R: Através do site voce poderá acompanhar o STATUS de seu pedido, que possui tres condições: PENDENTE (Enquanto se aguarda o pagamento). PROCESSANDO (Quando o pagamento está confirmado e a encomenda está sendo preparada para envio). ENVIADO (Quando a encomenda já foi postada na agencia de correios.

Se o pagamento foi efetuado por Boleto Bancário, observe que a compensação bancária ocorre em 48 horas, independente se foi pago em dinheiro ou cheque. Nesta modalidade não é preciso enviar comprovante nem comunicar o pagamento.

Se o pagamento foi efetuado por transferência bancária ou depósito em conta é necessário informar por e-mail o código da agencia de sua cidade onde efetuou o pagamento para que possamos identifica-lo e providenciar o envio.

2) Qual a forma de envio dos pedidos?

R: Atualmente todos os pedidos são enviados por Encomenda Normal. Os correios levam em média de 03 à 06 dias para efetuarem a entrega.

3) A Loja informa o número do registro da encomenda junto aos correios?

R: Sim. No link "Histórico de Compras" na parte superior da página principal o cliente tem acesso a relação de pedidos enviados no mês e recebe via e-mail o nº de rastreamento podendo acompanhar atraves do site dos correios o "percurso" do seu pedido.

4) Em caso de extravio receberei outra encomenda?

R: Dificilmente ocorre extravios por parte dos correios. Mas caso venha a ocorrer, e comprovado pelo Rastreamento Online no site dos correios será enviado outro pacote sem nenhuma despesa para o cliente.

5) Em caso de urgência o pedido poderá ser enviado por Sedex?

R: Sim, mas neste caso serão acrescidas as tarifas de envio que variam de acordo com a localidade. Neste caso consulte-nos para saber o frete.

6) Já fiz pedidos anteriormente, mas não foi possível efetuar o pagamento. Ainda posso adquirir estes itens?

R: Sim, sem problemas nenhum.

7) Tenho receio em fazer o cadastro na loja e informar números de meus documentos. Existe outra forma de fazer o pedido?

R: Os números de documentos solicitados são apenas para segurança e evitar falsos pedidos. Mas você poderá fazer o pedido diretamente por e-mail, informando nome e endereço completos e os itens que deseja adquirir.

8) O que pode atrasar meu pedido?

R: Todos os atrasos no envio ocorrem por dois motivos. O CEP errado e o não aviso do pagamento. Verifique no site dos correios se seu CEP não sofreu nenhuma alteração e após fazer o pagemento não esqueça de nos comunicar para que possamos identifica-lo

9) Algum produto da loja é enviado via e-mail ou link de download?

R: Não. Todos os produtos anunciados na loja são fisícos ou seja Livros, DVDs, CDs e Revistas e são enviados via correios. Não há links para downloads das obras.

Qualque dúvida você pode entrar em contato clicando aqui ou no e-mail maxwell@eletrohoo.com.br.